Almatour.fi

--- TÄMÄ SIVUSTO EI OLE ENÄÄ AKTIIVINEN ---

 

Yritysinfo:

Alma Tour oli vuodesta 1991 toiminut kansainvälinen matkanjärjestäjä. Yhtiöllä oli 10 toimistoa Euroopassa sekä laaja toimistoverkko kaikissa Bulgarian lomakohteissamme. He olivat viime vuosina keskittyneet toiminnan laajentamiseen. Vuonna 2001 avautui ensimmäinen ulkomaan toimistomme Pietariin jonka jälkeen osaksi Alma Touria tulivat Moskovan, Ukrainan, Latvian, Liettuan ja Viron toimistot. Laajentuminen sai jatkoa Skandinaviasta kun he avasivat toimiston keväällä 2008 täällä Suomessa. He tarjosivat asiakkailleen mielenkiintoisia ja monipuolisia lomakohteita ja ensiluokkaista asiakaspalvelua. Yhtiö palkittiin Bulgarian parhaana matkanjärjestäjänä vuonna 1999 ja vuonna 2002 parhaana Kreikan matkojen myyjänä. He tarjosivat suuren valikoiman turistipalveluja sekä yksityisille, että ryhmille.
Vuonna 2006 yhtiö palveli yli 60 000 eri maista saapunutta turistia. Alma Tour oli matkailualan järjestöjen kuten IATA, SMAL, BATA jäsen. He omistivat kaksi neljän tähden hotellia Bulgariassa. Hotelli Atlas sijaitsi Kultahietikolla ja hotelli Tamplier Banskon laskettelukeskuksessa länsi Bulgariassa. Alma Tour Fly:n modernit Airbussit lennättivät lukuisan määrän matkailijoita suosikkikohteisiin.

Alma Tour Fly

Alma Tour Fly oli osa Alma Tour konsernia. Käytössä oli kaksi Airbus 320-214 tyyppistä 180 paikkaista konetta, joista molemmat on valmistettu vuonna 2006. Toinen koneista tulee operoimaan syyskuusta 2009 lähtien Itämeren alueella niin Alma Tourin kuin muidenkin Itämeren alueella toimivien matkanjärjestäjien lentoja. Matkakohteina talvi- ja kesäkaudella olivat Egypti, Kypros, Portugali, Malta ja Bulgaria. Kaikki lennot toteutettiin Bulgaria Airin, eli Bulgarian kansallisen lentoyhtiön, operoimana. Matkustusturvallisuuden ja mukavuuden takaavat uusi kalusto ja ammattitaitoinen henkilökunta.

Tarkempaa tietoa siitä, miten Alma Tour toimi:

Alma Tourin hotelliluokitukset: A - Välttämättömimmät palvelut ja varustetaso
AA - Peruspalvelut ja perusvarustetaso
AAA - Perustasoa paremmat palvelut ja varustetasp
AAAA - Hyvä palvelu- ja varustetaso
AAAAA - Korkeatasoinen palvelu- ja varustetaso

Hotelliruokailut

AK, AAMUKAHVI/AAMIAINEN=joko seisova pöytä tai tarjoilu pöytään (esim. mannermainen aamiainen)
PH, PUOLIHOITO = aamiainen ja päivällinen
TH, TÄYSIHOITO = aamiainen, lounas ja päivällinen
AI, ALL INCLUSIVE = sisältää täysihoidon ja välipalaa sekä juomia hotellikohtaisesti
Huom! Kansainvälisen käytännön mukaan all inclusive alkaa kun asiakas kirjautuu hotelliin ja päättyy lähtöpäivänä klo. 12.00.

 

Palvelumaksu

Alma Tour Oy:n toimistosta paikanpäältä tai puhelimitse varattuihin matkoihin lisättiin palvelumaksu 10 €/varaus. Palvelumaksua ei veloiteta internetvarauksista. Matkapapereiden postituksesta he perivät postitus- ja käsittelykuluja 10€/varaus.

 

Muutokset

Varattuun matkaan saattaa tulla muutoksia, kuten lentoaikataulujen muutoksia tai myöhästymisiä. Myös lentosarjojen peruutukset ovat mahdollisia. Majoitus voidaan joutua mahdollisesti siirtämään toiseen hotelliin, joka kuitenkin vastaa tasoltaan vähintään alun perin varattua hotellia. Olennaisista ja tärkeistä muutoksista tiedotamme sähköpostilla, kirjeitse tai puhelimitse heti niistä tiedon saatuamme. Asiakkaan vastuulla on tarkistaa kahta päivää ennen lähtöä, onko matkan tilaus-osoitteeseen tai sähköpostiosoitteeseen saapunut muutostiedotteita.

 

Matkapaperit

Saatte postitse tai sähköpostitse varauksen jälkeen laskun sekä osanottajatodistuksen. Tarkistakaa, että MATKALIPPU / OSANOTTAJATODISTUS - tiedot ovat oikein ja ilmoittakaa mahdolliset epäselvyydet ennen matkaa matkatoimistoomme. Osanottajatodistus toimii matkalippunanne. Reittilentopohjaisissa lennoissa on lisäksi erillinen lentolippu. Muistakaa ottaa osanottajatodistus ja muut matkustusasiapaperit mukaan matkalle ja säilyttäkää ne koko matkan ajan.

 

Passi

Kaikkiin esitteemme kohteisiin matkustavilla tulee olla mukana matkalla voimassa oleva passi. Alle 15-vuotiaat lapset, joilla ei ole omaa passia, tulee olla merkittyinä matkaan lähtevän vanhemman passiin. Huomioikaa, että Jordanian, Arabiemiraattien ja Egyptin matkoilla passin tulee olla voimassa 6 kk matkan jälkeen. EU-maissa matkustusasiakirja voi olla voimassa oleva passi tai 1.3.1999 jälkeen myönnetty uudenmallinen henkilökortti.

Arabiemiraatit: Passin tulee olla voimassa vähintään 6 kk maahan saapumisesta. Lain mukaan passissa ei saa olla Israelin leimaa. Suomen kansalaisilta ei toistaiseksi vaadita viisumia alle 30 päivän oleskeluun.

 

Viisumi

Suomen kansalainen tarvitsee viisumin Egyptiin, jonka hankimme ryhmäviisumin muodossa asiakkaillemme matkan ajaksi. Viisumikulut 18 euroa veloitamme matkavarauksen yhteydessä. Halutessanne voitte hankkia viisumin myös itse. Mainitkaa siitä matkaa varatessanne.

Viisumia varten saatte maahantulokaavakkeen Egyptissä lentokentällä, jonka täytettyänne, esittämällä maahantulokaavakkeen ja passinne, saatte viisumin ja voitte siirtyä passintarkastukseen.

Suomen kansalainen ei tarvitse viisumia Jordaniaan, matkustaessaan kanssamme ohjelmamme mukaisesti. Muiden kuin Suomen kansalaisten tulee itse tarkistaa maakohtaisesti viisumitarve ja lisätietoja kohdemaan konsulaatista ja huolehtia sen hankkimisesta.

 

Matkavaluutta

Matkalle suuremmat summat on turvallisinta ottaa mukaan matkashekkeinä. Valuuttaa voi vaihtaa jo Suomessa tai kohteiden rahanvaihtopisteissä sekä paikallisissa pankeissa. Voit hakea lomalainaa hyvissä ajoin vielä Suomessa ollessasi. Esimerkiksi Varmalaina.fi palvelun lainatarjonta on erittäin monipuolista. Useimmissa kohteissamme hyväksytään yleisimmät kansainväliset luottokortit, kuten Visa, Amex tai Master Card. Egyptissä maksukorttien hyväksyminen ostosten yhteydessä saattaa olla rajoitettua.

 

Matkatavarat

Lentomatkoilla matkustaja saa veloituksetta kuljettaa matkatavaroita enintään 20 kg. Alle 2-vuotiaan matkatavarat tulee sisällyttää vanhempien matkatavaroiden painoon. Lisäksi matkustamoon saa ottaa yhden, korkeintaan 5 kg painavan käsimatkatavaran, joka on mitoiltaan korkeintaan 55 cm x 40 cm x 23 cm. Laukun ulkomitat, taskut, pyörät ja kahvat mukaan lukien, eivät saa ylittää näitä mittoja. Yli 20 kg painavista matkatavaroista peritään lisämaksu kohteesta ja lennosta riippuen. Lastenvaunut tai –rattaat kuljetetaan ilman erillistä lisämaksua. Joistakin urheilutavaroista, kuten golfvarusteista, sukellusvarusteista, jne. peritään erillinen lisämaksu, jonka suuruus riippuu lentoyhtiöstä. Muistakaa pakata lääkkeet alkuperäispakkauksissa (resepti mukaan), särkyvät esineet ja arvotavarat (kamera, matkapuhelin, aurinkolasit, silmälasit jne.) käsimatkatavaroihin. Vaarallisia esineitä esim. veitsiä ja saksia ei saa pakata käsimatkatavaroihin, vaan ne on pakattava ruumassa kuljetettaviin laukkuihin. Suosittelemme ruumaan menevien laukkujen lukitsemista, kuitenkin asiakkaan omalla vastuulla. Jos turvatarkastuksessa ilmenee poikkeavaa, laukku voidaan joutua avaamaan turvatarkastushenkilöstön toimesta. Katso lisätietoja www.finavia.fi

Finnairilla säännöt matkatavaroiden suhteen ovat 1hlö/1laukku/ max.23 kg. 23kg-32kg painavasta laukusta veloitetaan lisämaksu. Tarkempaa tietoa palveluista lennon aikana sekä matkatavaroista löytyy Finnairin nettisivulta www.finnair.fi > matkustusinfo > matkatavaraohjeet.

SmartLynx-lentoyhtiöllä matkatavaroiden kilomäärä on 20kg + 5kg:n käsimatkatavara. www.smart-lynx.com

HUOM! Yhden yksittäisen matkatavaran korkein sallittu paino on 32 kg. Yli menevistä kiloista laskutetaan kaikissa lentoyhtiöissä (Finnair, Alma Fly, SmartLynx) erillisen hinnaston mukaan.

 

Erityismatkatavarat

Golfvarusteet ja sukellusvarusteet kuljetetaan ilmaiseksi, mikäli niiden paino mahtuu yhdessä matkustajan muun matkatavaran kanssa sallittuun, ilmaiseksi kuljetettavaan matkatavaramäärään (20 kg/1 laukku/1 matkustaja). Mikäli paino ylittyy, edestakainen ylipainohinta on 50 euroa/erikoismatkatavara. HUOM! Yhden yksittäisen matkatavaran korkein sallittu paino on 32 kg.

Hurghadaan lentävällä SmartLynx-yhtiöllä Golfvarusteiden sallittu painoraja on 15kg/1 laukku/1 matkustaja. Purjelautailuun/surffaukseen käytetyt välineet tulee pakata niille tarkoitettuihin laukkuihin, jotteivat ne vahingoitu tai vahingoita muita matkatavaroita. Mitat eivät saa ylittää 400cm x 65cm x 15cm rajoja. Huom! Hinnat vaihtelevat välineistä riippuen; Purjelautailuvälineet 50€, lainelauta- ja Kitesurfing-välineet 30€, golfvälineet 30€, hiihtovälineet 30€, vesisukset 30€, pyörä 30€ ja sukellusvälineet 30€.

 

Eläinten kuljetus

Emme kuljeta eläimiä lennoilla.

 

Nesteiden kuljetus matkustamossa

Nesteiden kuljetusta lentokoneen matkustamossa koskeva  EY:n asetus tuli voimaan 6.11.2006. Asetus koskee kaikkia EU-maita sekä Norjaa, Islantia ja Sveitsiä.

Yksi henkilö voi viedä matkustamoon nesteitä käsimatkatavarana, kun:

- nesteet on pakattu enintään 100 ml kokoisiin pakkauksiin

- 100 ml pakkaukset pakataan enintään 1 litran kokoiseen uudelleensuljettavaan ja läpinäkyvään muovipussiin

Asetuksen tarkoittamia nesteitä ovat: mm. juoksevat ja jähmeät seokset, geelit, tahnat ja voiteet, kuten esimerkiksi hammastahnat, roll on -deodorantit, hiusgeelit, juomat, keitot, siirapit, geelimäinen huulipuna, hajuvedet, partavaahdot ja aerosolit.

Nesteisiin ei lueta kuuluviksi mm: kiinteä huulipuna, huulirasva, stick-deodorantit, lääketabletit ja jauheet.

Mukaan matkustamoon voit ottaa esim.:

- lentomatkan aikana käytettävän vauvan ruoan ja/tai juoman

- lääkkeet (myös nestemäiset), joita tarvitaan matkan aikana

- muut nesteet, joita tarvitaan lääkärin määräyksestä matkan aikana

- erityisruokavaliota noudattavien henkilöiden tarvitsemat nesteet

Varaudu esittämään kaikki nesteet turvatarkastuksessa. Nestemäisten lääkkeiden, muiden nesteiden ja vauvan ruoan tai juoman aitous on pyydettäessä todistettava turvatarkastuksessa.

Ruumaan menevissä matkatavaroissa voi asetuksen voimaantultua edelleen kuljettaa suurempia määriä nestemäisiä aineita kuin matkustamossa.

Tax free -ostokset:

Matkustuspäivänä hankittuja nestemäisiä tax free -tuotteita, voi ottaa mukaan matkustamoon tietyin edellytyksin. Ostokset ja kuitti on

esitettävä turvatarkastuksessa. Tarkemmat ohjeet: www.finavia.fi

Matkavakuutukset

Suosittelemme matkavakuutuksen ottamista kaikille matkoille. Kehotamme matkustajaa ottamaan matkavakuutuksen, johon sisältyy peruutusturvavakuutus. Vakuutuksen saa ostettua kätevästi jo matkavarauksen yhteydessä tai vielä edustajaltamme lentokentältä ennen koneen lähtöä. Matkavakuutus ei sisälly matkan hintaan. Eri lentoyhtiöillä on erilaiset korvauskäytännöt. Suosittelemme molempien vakuutusten (matkatavara- ja tapaturma/sairausvakuutus) ottamista. Vakuutusten kattavuudessa voi olla eroja. Tarkistattehan, että vakuutusturvanne on riittävä myös erityistilanteissa.

Rokotukset

Matkailijan perusrokotuksia ovat jäykkäkouristus-, kurkkumätä- ja poliorokotukset. Lisäksi suosittelemme A-hepatiittisuojaa. Tarkistakaa rokotusten voimassaolo hyvissä ajoin ennen matkaa. Eri maihin tarvittavista lisärokotuksista saatte lisätietoa kotipaikkakuntanne terveyskeskuksesta ja rokotuspoliklinikoilta. Lisätietoa www.thl.fi

 

Terveys ja turvallisuus

www.thl.fi
Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen sivuilta saat ajankohtaiset tiedot lomakohteesi terveystilanteesta ja rokotussuosituksista.

www.um.fi
Lomamaasi matkustusturvallisuuteen liittyvät ulkoasiainministeriön julkaisemat matkustustiedotteet löydät Maat ja alueet -otsikon alta. Sivuilla on myös lomakohdettasi lähinnä olevan Suomen edustuston yhteystiedot.

 

Ennen lähtöä

Muistakaa jättää tiedot lomakohteestanne kotiin jääville. Alma Tour Oy oli lomastanne vaitiolovelvollinen, eivätkä he siis voi antaa tietoa lomastanne muille kuin Teille itsellenne. Alle 18-vuotiaiden matkustajien tuli ilmoittaa huoltajiensa yhteystiedot Alma Tour Oy:lle.

 

Saapuminen lentokentälle

Lentokentälle tulee saapua hyvissä ajoin, mielellään 2 tuntia ennen koneen lähtöä. Voitte mennä suoraan lähtöselvitykseen MATKALIPPU / OSANOTTAJATODISTUS -paperin kanssa. Kaksi tuntia ennen lennon lähtöaikaa on edustajamme paikalla matkajärjestäjien palvelupisteessä, joka sijaitsee 1. kerroksessa 1. ja 2. terminaalien välisessä käytävässä (katutaso). Tarvittaessa edustajamme voi tulostaa lentolippunne (ei koske reittilentoja).

Mikäli matkalle lähtönne estyy viime hetkellä esim. sairastapauksen vuoksi, ilmoittakaa peruutuksesta viivytyksettä Alma Tourin edustajalle. Peruutus on tehtävä ennen koneen lähtöä. Yhteystiedot löytyvät osanottajatodistuksesta.

 

Lähtöselvitys

Lähtöselvitys alkaa kahta tuntia ennen lähtöaikaa ja lähtöselvitys tulee olla suoritettu viimeistään tuntia ennen lähtöä. Varatkaa tähän aikaa, sillä lentokentällä on ajoittain ruuhkaa lähtöselvityksessä. Lähtöselvityksessä saatte tarkastuskortin, johon on merkitty istumapaikkanne numero koneessa. Tämän jälkeen pääsette lentokentän turvatarkastuksen kautta kansainväliselle puolelle odottamaan lennon lähtöä. Lähtöportin numeron voitte tarkistaa lentokentän valotauluista ja TV-ruuduista.

 

Lapset lennolla

Lennolla alle 2-vuotiaalle ei ole varattu omaa paikkaa ja ateriaa.

 

Tarjoilu lennolla

Lennon aikana tarjoillaan matkan hintaan sisältyvä ateria tai välipala, lasi vettä ja kahvi tai tee, muut ruokajuomat ja virvokkeet ovat maksullisia (Alma Fly). Juomien ostamista varten suosittelemme varaamaan lennolle kolikoita ja pieniä seteleitä. Kertokaa matkaa varatessanne, jos noudatatte erikoisruokavaliota uskonnollisista tai terveydellisistä syistä. Joistakin erikoisaterioista lentoyhtiöt saattavat veloittaa lisämaksun. Erikoisateria on varattava viimeistään viikkoa ennen matkaa. Erikoisruokatoiveet välitämme edelleen lentoyhtiölle, mutta ne ovat toiveita, joita ei mahdollisesti aina voida toteuttaa.

Kaikilla lennoilla ei ole tax free myyntiä.

Finnairin Dubain sekä Sharmin lennoilla tarjoillaan lämmin ateria, tee tai kahvi, virkistysjuoma ja maksuton puna/valkoviini/olut ruokailun yhteydessä – Finnair pidättää kuitenkin oikeuden palvelu- ja tarjoilumuutoksiin.

 

Turvallisuus lennolla

Lennon turvallisuus ja viihtyvyys on koneen kapteenin vastuulla ja lentoyhtiöllä on oikeus kieltäytyä kuljettamasta päihtynyttä matkustajaa, tällöin asiakas vastaa itse syntyneistä kuluista. Kapteeni voi poistaa häirikön lennolta myös lennon aikana tekemällä ylimääräisen välilaskun. Välilaskusta aiheutuvat huomattavat ylimääräiset kustannukset laskutetaan häiriköltä.

 

Istumapaikat lennolla

Lomalennoilla paikat jaetaan jo etukäteen. Matkaa varattaessa on kerrottava, mikäli joku matkustajista on liikuntarajoitteinen. Samalla varauksella olevat matkustajat pyritään sijoittamaan vierekkäin tai lähelle toisiaan. Matkavarauksen yhteydessä voi jättää toivomuksen lentokoneen istumapaikoista. Lentoyhtiö ei voi taata tiettyjen paikkojen saatavuutta.

 

Lentokentällä kohteessa

Tapaatte oppaamme lentokentälle saapuessanne, passi- ja tullitarkastuksen jälkeen tai lentoterminaalin ulko-ovella. Mikäli matkanne hintaan kuuluu lentokenttäkuljetus tai olette kuljetuksen ostaneet, oppaamme ohjaavat teidät oikeaan bussiin. Oppaat ovat useimmiten myös mukana lentokenttäkuljetuksilla. Mikäli ette käytä kuljetusta, ilmoittakaa siitä lentokentällä oppaallemme.

 

Kadonneet ja vahingoittuneet matkatavarat

Mikäli matkatavarasi eivät saavukaan perille, ottakaa yhteys oppaaseemme. Matkatavaroiden katoamisesta tai vahingoittumisesta tulee täyttää asianmukainen vahinkoilmoitus (PIR) jo lentokentällä. Yksi osa siitä jää itsellenne ja se tulee säilyttää, jotta voitte hakea korvauksia lento- tai vakuutusyhtiöltä. Oppaamme auttavat tarvittaessa kaavakkeen täyttämisessä.

 

Majoittuminen hotelliin

Hotellivuorokausi alkaa yleensä iltapäivällä, johon saakka huoneita voidaan siivota. Kansainvälinen huoneiden jakoaika on yleensä klo. 14:00. Varautukaa siihen, että jos hotelliin saavutaan aamupäivällä tai puoliltapäivin, voi huonetta joutua odottamaan. Matkan hintaan sisältyvät hotellin palvelut, kuten ruokailut, koskevat vain täysiä vuorokausia. Mikäli ette kirjoittaudu hotelliin tai ilmoittaudu oppaalle tulopäivänä, huonetta ei voida taata.

 

Arvotavarat

Säilyttäkää arvoesineitä hotellin tallelokerossa. Passista kannattaa ottaa valokopio passin katoamisen varalta. Pankki- ja luottokorttinumerot sekä yhteystiedot on hyvä merkitä muistiin mahdollisen katoamisilmoituksen varalta. Suomalaiset vakuutusyhtiöt vaativat yleensä paikan päällä tehdyn poliisiraportin esim. varastetuista tavaroista. Hotellien tallelokerot eivät yleensä ole vakuutettuja ellei toisin mainita.

 

Ostokset kohteessa

Emme vastaa paikallisilta ostetuista tuotteista (esim. DVD/videotallenteet).

 

Sairastuminen kohteessa

Ottakaa välittömästi yhteyttä oppaaseen, mikäli lääkärin- tai sairaalahoitoa tarvitaan. Kysykää vakuutusyhtiöltänne jo ennen matkaa ohjeet sairastapausten varalle.

 

Hotellin ympäristö ja meluhaitat

Hotelliesittelyssä mainitut vilkasliikenteiset kadut, keskusta-alueet, ravintolat, hotellien musiikkiohjelmat, mahdolliset rakennusprojektit yms. saattavat aiheuttaa meluhaittaa huoneeseen. Islamilaisissa maissa moskeijoiden kutsuhuudot saattavat kantautua huoneeseen. Paikalliset viranomaiset tarkkailevat melutasoa eikä matkanjärjestäjä juurikaan voi vaikuttaa paikallisiin säädöksiin.

 

Kausivaihtelut

Elämä lomakohteissa vaihtelee paljon vuodenajoista riippuen. Paikalliset loma-ajat ja juhlapyhät vaikuttavat lomakohteen elämään ja keväisin monissa lomakohteissa lomailee koululaisryhmiä. Kaikki hotellin ja kohteen palvelut ja harrastemahdollisuudet eivät välttämättä ole saatavilla alku- ja loppukaudesta ja niiden toiminnasta vastaa yleensä paikallinen yrittäjä.

 

Kuvat

Hotellien huoneet/huoneistot/hytit voivat poiketa toisistaan, joten kuvat ovat suuntaa antavia tyyppiesimerkkejä.

 

Internet-tiedot

Emme vastaa hotellien omien www-sivujen sisällöstä ja oikeellisuudesta.

 

Huoneen varustetaso ja hotellin palvelut

Hotellien taso ei välttämättä aivan vastaa sitä, mihin olemme Suomessa tottuneet. Joissakin hotelleissa esimerkiksi ruokailunurkkaus / keittiö voi olla melko vaatimaton tai lisävuoteena voi olla taitettava, kevyt sänky tai vuodesohva. Huoneistohotellin palvelut ovat tavallisesti vaatimattomampia kuin vastaavan tasoisten hotellien. Huoneistohotellien keittiövarusteluun ei esimerkiksi kuulu tiskiharjaa eikä pesuaineita. Hyönteiset voivat olla haittana myös lomakohteessa ja on hyvä varautua siihen, että myös korkeamman tason hotellihuoneissa saattaa olla muurahaisia, torakoita jne., jotka kuitenkin ovat aivan harmittomia. Monissa maissa, erityisesti Egyptissä, hotellit kieltävät hotellin ulkopuolelta ostettujen ruokien ja juomien tuomisen hotelliin. Joistakin hotelleista voidaan lisämaksusta tilata esim. merinäköala jne. Lisämaksu ei takaa, että kyseisiä lisäpalveluita voidaan aina järjestää. Mikäli asiakas ei saa maksamiaan lisäpalveluita, palautetaan perityt lisämaksut hänelle. Huoneen sijainnista, erikoisruokavaliosta yms. esitettyjä toivomuksia ei voida välttämättä toteuttaa.

 

Toiveet

Pyrimme toteuttamaan asiakkaiden toiveet (mm. erikoisruokavalio, huoneen sijainti) mahdollisuuksien mukaan, mutta emme voi taata toiveiden toteutumista.

 

Ilmastointi ja lämmitys

Vaikka hotellissa on ilmastointi/lämmitys, se ei välttämättä ole käytössä jatkuvasti tai kaikkina vuodenaikoina ja se saattaa toimia vain tiettyinä kellonaikoina säästä riippuen. Kaikissa hotelleissa ei ole keskusilmastointia, vaan huoneessa voi olla erillinen, joskus äänekäskin ilmastointi-laite. Lämmitys puuttuu useimmiten, joten kannattaa pakata mukaan matkavarusteet vaihtelevien sääolosuhteiden varalle.

 

Vesi ja sähkö

Vedenjakeluun saattaa tulla katkoksia tai vettä voidaan säännöstellä

lomakohteissa. Monet hotellit käyttävät aurinkoenergiaa veden lämmittämiseen ja kuuman veden lämpötila voi silloin epävakaisemmalla säällä olla alhaisempi. Sähkökatkokset ovat myös tavallisempia kuin kotona.

 

Majoituksen taso

Alma Tour Oy:n oma hotelliluokitus vertaa lomakohteen eri hotelleja keskenään, eikä se välttämättä ole sama kuin hotellin paikallinen luokitus. Luokitusjärjestelmien kriteerit vaihtelevat maittain ja majoitustyypeittäin.

 

Siivous

Yleensä huoneen/huoneiston/hytin palveluun kuuluu siivous. Joitakin huoneistoja ei siivota loman aikana. Siivous ei välttämättä tapahdu päivittäin ja se saattaa olla varsin pintapuolista siistimistä. Liinavaatteet vaihdetaan yleensä kerran tai kaksi viikossa, vain tasokkaimmissa hotelleissa useammin. Tiskaus ei kuulu siivoukseen.

 

Matkaohjelma

Matkaohjelmaan saattaa tulla muutoksia. Pidätämme oikeuden muutoksiin esitteessä mainitun ohjelman, retkien sisällön ja hintojen suhteen.

 

Retket

Retket varataan lomakohteessa. Lomakohteessa retket maksetaan yleensä euroilla. 4-11-vuotiaat lapset saavat retkihinnoista jopa 50 % alennusta, ellei esitteessä tai hotellikirjassa toisin mainita. Retkillä on aina mukana suomalainen opas, ellei erikseen muuta ilmoiteta. Retket järjestetään, mikäli ilmoittautuneita on riittävä vähimmäismäärä. Retkiohjelma voi vaihdella kauden aikana ja pidätämme oikeuden muutoksiin esitteessä mainitun retkiohjelman, retkien sisällön ja hintojen suhteen.

 

Opaspalvelut

Oppaamme ovat suomenkielisiä, ellei esitteessä ole toisin mainittu. Oppaamme järjestävät tervetulotilaisuuksia, joiden ajankohdasta saatte tietoa matkalla lentokentältä hotellille. Hotellien aulatiloissa on yleensä helposti tunnistettava hotellikirja, jossa on ajankohtaista asiaa, retkiaikatauluja ym. tietoa ja johon on kerätty tarpeellista tietoa kohteesta. Oppaat ovat tavattavissa palvelutoimistossa tai hotellipäivystyksillä, joiden ajat löytyvät hotellikirjasta. Omatoimikohteissa ei opaspalveluita. Kierto- ja yhdistelmämatkat edellyttävät vähimmäisosanottajamäärän (6 aikuista) toteutuakseen.

 

Huoneen luovutus

Kansainvälisten hotellimääräysten mukaan hotellihuoneiden luovutus tapahtuu klo 12.00 (joissakin tapauksissa jo aikaisemmin), jolloin hotellivuorokausi ja matkan hintaan sisältyvät ateriat päättyvät. Huoneet on siis luovutettava klo 12.00, vaikka kotiin lähdettäisiin vasta illalla tai yöllä.

 

Kotiinlähtö

Mikäli teille kuuluu lentokenttäkuljetus, lähtö lentokentälle tapahtuu oppaiden ilmoittaman aikataulun mukaisesti. Tarkistakaa lähtöaika hotellikansiosta. Mikäli ette ole varanneet lentokenttäkuljetuksia, eikä se sisälly matkanne hintaan, on teidän otettava yhteys oppaaseemme noin 24 tuntia ennen lennon lähtöä. Saatte tällöin tarkempaa tietoa lentoaikataulusta ja lähtöselvityksestä. Yhteystiedot löytyvät esim. osanottajatodistus/matkalipustanne. Yhteystiedot saatte myös oppaaltamme lentokentältä tai hotellikansiosta.

 

Löytötavarat

Alma Tour Oy voi auttaa lomakohteeseen unohtuneiden arvokkaampien tavaroiden etsimisessä, mikäli kysely tapahtuu kohtuullisen ajan kuluessa matkan päättymisestä. Löytötavarakyselyistä perimme kuluja 30 euroa ja lisäksi asiakas vastaa tavaroiden toimituskuluista.

 

Paluuaikataulu

Vastaanottajan kannattaa varmistaa paluulennon tarkka saapumisaika. Tiedon saapuvista lennoista voi tarkistaa tekstitelevision sivulta 427, Finavian neuvontanumerosta 0200 1 4636 (0,57 euroa/min + pvm) tai Finavian Internet-sivuilta www.finavia.fi.

 

Tullimääräykset

Asiakas on itse vastuussa tullimääräysten noudattamisesta. Tullimääräyksistä saatte lomakohteessa tietoa oppailtamme tai lennon aikana matkustamohenkilökunnalta. Tietoja tullimääräyksistä ja tuontirajoituksista löydät myös Tullin Internet-sivuilta www.tulli.fi.

 

Huomioitavaa Dubaihin matkustaville:

Kaikista reseptilääkkeistä on mukana oltava englanninkielinen reseptikäännös.

Reseptivapaiden lääkkeiden mukaan ottaminen on sallittua.

 

Vakuudet

Tässä oppaassa esitellyt matkat kuuluvat valmismatkavakuuden piiriin. Alma Tour Oy on rekisteröitynyt Kuluttajavirastoon matkanjärjestäjäksi ja antanut Kuluttajaviraston vaatiman takauksen.

 

Reklamaatiot ja huomautukset

Mikäli kyseessä on tilanne, jossa asiaa ei ole voitu hoitaa tai ei ole hoidettu jo kohteessa ja haluatte saattaa sen tiedoksemme lomalta palattuanne, ottakaa meihin kirjallisesti yhteyttä kahden kuukauden sisällä lomanne päättymisestä. Kertokaa mitä on tapahtunut ja miten oppaamme ovat asiassa toimineet. Vastaamme kirjallisesti kahden kuukauden sisällä reklamaationne saapumisesta toimistollemme. Käsittelyn aikana emme anna tietoja puhelimitse. Jo ennen matkaa, mutta viimeistään ennen reklamaation laatimista, on hyvä tutustua matkaa sääteleviin ehtoihin ja internetsivujemme matkasta antamaan etukäteisinformaatioon. Mahdolliset hyvitykset tulee hyväksyä/hylätä kirjallisesti 2 kk:n kuluessa vastineen päiväyksestä tai katsomme asian rauenneen.

Tutustu esitteessä oleviin yleisiin valmismatkaehtoihin ja Alma Tour Oy:n lisäehtoihin.